Política de Troca e Devolução

Nós, da Caema Store, prezamos pela satisfação de nossos clientes. Se por algum motivo você não estiver totalmente satisfeito com sua compra, estaremos à disposição para realizar trocas ou devoluções. Abaixo, você encontrará as orientações sobre nossa política de troca e devolução:

1. Condições Gerais

1.1. O prazo para solicitação de troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do produto, conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor.

1.2. Para realizar a troca ou devolução, o produto deve estar nas seguintes condições:

• Não pode ter sido usado;
• Deve estar em sua embalagem original, com etiquetas, sem indícios de uso e acompanhado de todos os acessórios e manuais, se houver;
• O comprovante de compra deve ser apresentado, ou algo que comprove sua compra em nosso site.

1.3. Produtos com defeito de fabricação terão um prazo de garantia de 30 dias a contar da data do recebimento.

2. Procedimento de Troca ou Devolução

2.1. Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente pelo e-mail suportecaemastore@gmail.com, informando o número do pedido e o motivo da solicitação.

2.2. Após a solicitação, nossa equipe fornecerá todas as instruções necessárias para o envio do produto.

2.3. O custo do envio do produto para troca ou devolução será de responsabilidade:

• Do cliente, caso seja por arrependimento ou insatisfação com o produto;
• Da loja, caso seja por defeito ou erro no envio.

2.4. Produtos que chegarem ao nosso centro de distribuição sem comunicação prévia ou fora das condições acima descritas serão devolvidos ao cliente sem aviso prévio.

3. Prazo para Troca ou Reembolso

3.1. Trocas por produtos em estoque serão enviadas em até 15 dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido,podendo ser enviadas antes desse prazo.

3.2. Caso o cliente opte pela devolução do valor pago, o reembolso será realizado da seguinte forma:

• Para compras feitas por cartão de crédito, o estorno será solicitado à administradora do cartão e o prazo de devolução seguirá as políticas da operadora do cartão;
• Para compras feitas por boleto bancário ou transferência, o reembolso será feito via depósito em conta bancária em até 5 dias úteis após a análise do produto devolvido.

4. Produtos com Defeito

4.1. Em caso de defeito de fabricação, o cliente tem o prazo de 7 dias a partir do recebimento para entrar em contato e solicitar a troca ou reparo do produto.

4.2. O produto será analisado por nossa equipe técnica e, caso seja constatado o defeito de fabricação, será providenciada a troca ou reparo sem custos para o cliente.

4.3. Caso o defeito não seja constatado ou seja decorrente de mau uso, o produto será devolvido ao cliente sem direito à substituição e com os custos de envio sob responsabilidade do cliente.

5. Considerações Finais

5.1. A Caema Store se reserva o direito de alterar esta política de troca e devolução sem aviso prévio, respeitando as normas legais vigentes.

5.2. Para mais informações ou esclarecimento de dúvidas, entre em contato com nossa Central de Atendimento.